案例描述

2004年10月19日，一商业中心安保人员在巡查中发现该中心商铺内传出争吵声音，于是立即向该商铺接近，只见商铺老板纠集几个同乡对一名员工大打出手。原来是商铺老板殴打员工。

处理过程

于是这名安保人员立即用对讲机向领班汇报并同时飞奔事发点。领班报警后组织附近相邻岗的同事共同前往，赶到控制住了殴打局面并同时通知当值保安部长及管理处负责人。鉴于员工伤势较重，将参与打架人员带到警务室等候派出所前来处理。

案例点评

在开放式场所发生此类突发事件可以说是经常性的，在处理突发事件时，当值人员要第一时间赶到现场，视情处理。像发生打架斗殴事件时，要随身带好警棍，防止在处理过程中伤到自己。遇到场面控制不了时，要及时报警并疏散周围人群，在处理各种事情要把握好原则性和灵活性。