宁海县房屋征收办工作人员晚上上门服务，让征迁户投下自己的拆迁意愿征询报名表。

“幸好有快递送达服务业务，不然我要从北京赶回宁海来办手续，不但费时费力，还要耽误工作。”前两天，在北京工作的宁海人吴女士，通过手机拍摄传输签字照片和邮寄送达意愿征询报名表，不到两天时间就办理了同意老家房屋征收报名手续。据从宁海县房屋征收办获悉，从群众“来回跑”到“少跑腿”甚至“零跑腿”，这样的变化得益于“最多跑一次”改革的推进。

优化办理流程，让征迁户更省心

据介绍，一项征迁项目从启动民意征询到完成补偿款结算，涉及的征迁环节较多、补偿金额巨大，需要群众全程参与，至少需要6个月时间。从今年年初起，宁海县房屋征收办开始探索“最多跑一次”改革，梳理出10个关键征迁节点，通过精简办事环节、缩短办理时限、改变服务方式等举措，让群众“少跑”或“不跑”。

据宁海县征收办相关负责人介绍，在“最多跑一次”改革的前期调研中，他们发现导致群众多跑、不能一次跑完的最主要原因是材料准备不齐。为此，他们将每一环节需要准备的材料进行条目式梳理，完善信息主动推送机制，第一时间发布信息，让群众不跑腿便可以获取信息。

通过媒体、现场公告栏、现场办公点及时发布征迁信息，让群众提前知晓需要准备的材料以及报名时间、地点等，并提供了多个服务咨询热线，引导群众在“跑”前先咨询。

今年3月份，宁海县房屋征收办又进一步精简办事程序，将发放房屋补偿款所需材料的提交环节前置，货币化安置户在结算单签字时，让征迁户同时提供补偿款存入的有效银行卡号，办结后，补偿款结算流程全部由网上转账完成。

而产权安置户，因程序需要，须到结算大厅受理补偿款结算业务，对此，宁海县房屋征收办通过政银联合多点合作，让产权安置户结算少跑路，让群众自主选择最便捷的支付银行，通过网银转账、柜台支付等方式完成补偿款结算。

一线办公，让征迁户更省时

为了让群众在家门口就能办理报名、签约等征迁手续，宁海县房屋征收办就近设立了东门现场办公点(环南中路、西大街南等)、西门水角凌现场办公点、杨家下洋吴现场办公点、东大街北地块现场办公点等一线办公场所，并根据实际情况适时调整和增设。

征迁工作还启动了预约服务。“通过电话预约，让群众自主选择时间与征迁工作人员接洽，参与征迁环节。”征收办工作人员说，在入户调查、测绘、评估公司选择、评估等环节开展时，提前与户主约定上门服务时间。

同时，征收工作还落实“白加黑”预约，利用晚间户主在家时上门服务，晚上9点上门联络工作成了一线人员的工作常态。

“下一步，我们还将探索‘互联网+征迁’，征收协议全部上网、签约协议系统备案，作为后续办理不动产房屋登记、安置房维修资金缴存等业务的申请依据，让征迁户办理相关业务时少跑腿。”宁海县征收办相关负责人表示。

转换“跑腿”模式，让征迁户更省力

今年年初，宁海县房屋征收办针对年迈腿脚不便、外地工作的征迁户，允许变“本人跑”为“代理跑”。

除了“补偿协议签订”“结算单签字”之外的其他征迁环节，征迁户均可凭本人意愿选择委托办理，代理人仅需提供征迁户本人委托书即可代办相关征迁手续。

针对路途遥远又不愿委托他人的征迁户，变“来回跑”为“快递跑”，在民意征询、确权申请等多个征迁环节提供快递送达服务。征迁户本人可电话联系办事人员，告知具体邮寄地址，并按照要求提供必要的材料、照片及需本人签字确认的原件，邮寄回房屋征收办事地点，通过工作人员帮办即可确认相关环节生效。

“下一步，我们还计划在每个征迁地块一线办公点建立‘陪跑员’队伍，让‘陪跑员’主动陪跑部门、主动陪办业务、全程提供咨询。”征收办相关负责人说。