房屋的违法违规装修不仅影响了房屋整体的安全，而且也引发邻里间的矛盾，成为物业众多纠纷中矛盾较为突出的问题。自今年5月起，北仑区抓住“大脚板走一线，小分队破难题”专项行动的契机，对新建交付小区按照“多方参与、联防共建”的思路，探索实施了以“落点”培训为基础，由区物管中心、街道、城管、社区、开发商和物业公司等主体共同参与的房屋违法违规装修联防共建模式。该模式运作3个月来，业主在房屋装修时规范施工意识不断增强，新建小区房屋装修违法违规装修投诉量趋于减少，得到了广大业主的高度肯定。

主要做法：

一、通过“落点”培训，打好控违基础

在新建小区交付前(后)一个月内，由区物管中心派出装修管理工作人员“落点”进入小区，对小区物业管理处项目经理、装修管理员、客服管家进行针对性培训。根据小区每幢房屋的结构和套型进行现场分析，对如何进行网上装修备案、图纸审核应该注意的重点、如何开展日常现场监管、房屋违法违规装修如何上报处理进行逐一讲解，为小区交付使用后房屋装修管理打好基础。目前，已完成新碶、大碶、小港、戚家山四个街道11个备案点小区“落点”培训，受训人数达116人。通过培训，提高了物业公司操作层人员业务水平。房屋网上装修备案量明显增多，2017年1月至7月底网上备案1072件，是2016年全年的4倍。

二、建立联防协调，确定控违方案

小区交付后，区物管中心联合属地街道、所属社区、城管中队、开发商和物业企业对小区进行联合“问诊”，明确装修行为“红线”：哪些是允许行为;哪些是需整幢或全体小区业主协商的，按统一规格、统一样式、统一颜色原则进行施工;哪些是严禁行为等进行明确。统一思想，明确方向后，由物业公司按“疏堵结合”的原则，拟定符合实际又能使业主接受的方案进行引导，有效杜绝违法违规装修。今年北仑区新交付的光明领尚、光明领峰、东方港城三期、明道锦园、滨海府、江山九九等6个小区已按上述模式在实施，效果明显。其中新碶街道光明领峰和小港街道滨海府二个小区房屋违法违规装修投诉基本达到“零”投诉。

三、明确多方共建，强化联动处置

在联防协调的基础上，进一步明确区物管中心、属地街道、所属社区、城管中队、开发商和物业企业在房屋违法违规装修管理时的各方职责，进一步落实房屋违法违规装修在“第一时间”启动处理程序。目前，区物管中心联合小港街道城管中队、小港街道青礅社区、北仑太平洋物业公司、广东中奥物业公司试点推行共建处理机制。物业公司在房屋违法违规装修发生时“第一时间”同时向区物管中心和小港智慧城管分中心平台上报。区物管中心受理后及时派出工作人员到达现场，进行技术认定;小港智慧城管分中心通过平台通知小区所属“网格”内城管队员，到达现场同区物管中心技术人员入户查勘并执法。对于房屋装修施工时引发的漏水等邻里纠纷，则由物业公司上报小港街道青礅社区，及时介入进行协调、缓解矛盾。通过多方共建机制，提高房屋违法违规装修处理力度，及时遏制不良后果进一步蔓延。