精心打造“四个窗口” 尽心提高服务质效

——市公积金管理中心公积金管理部先进事迹介绍

住房公积金是与群众联系最紧密的服务窗口、民生行业之一，我市住房公积金办件量在市级部门办件量前100高频事项中，占比高达21%。市公积金管理部作为战斗在公积金服务第一线的工作团队，一直秉承“创新惠民、扩面利民、服务便民”的工作理念，全力以赴推进“四个窗口”建设，取得显著成效，被评为全国青年文明号、全国工人先锋号等，窗口测评群众满意率更是保持在99%以上。主要做法有：

强化宗旨意识，打造“便民窗口”

一是实现网点服务全覆盖。截至目前，市区共设立13个住房公积金缴存、提取服务延伸网点，实现了海曙、江北、鄞州等新三区服务网点的全覆盖，有效地缩短了服务半径。

二是落实窗口服务八准则。认真落实首问责任制、岗位工作责任制、限时办结制等窗口服务八项准则，做到“一口受理”、实行“限时办理”、严格“规范办理”、坚持“透明办理”、推进“网上办理”，业务办理规范、高效、透明。

三是推出十项品牌服务。创新推出了批量业务上门服务、预约登记定点服务等“十项品牌服务”，满足群众和企业的个性化需求。多次为相关单位和个人提供上门服务。而自从八年前推出上午提前上班半小时、午间不午休服务、周一晚间服务至晚上八点后，更是几年如一日地坚持，有效满足了群众多样化的服务时间需求。

强化服务意识，打造“温馨窗口”

一是提升窗口服务质量。大力推行“三声、四心、五个一样”的服务准则，要求心到、口到、手到，时时处处体现优质服务的要求，把窗口接待过程转化为暖流，把温馨和体贴传导给群众。

二是优化美化服务环境。坚持“扮靓小窗口，树立好形象”，在办事大厅设置服务区、休息区和业务咨询服务台，安装LED滚动屏幕、空气净化器等，开辟了母婴室、绿色通道等，并免费提供复印、茶水、老花镜和报刊杂志等，为办事群众营造温馨舒适的办事场所。

三是加强窗口服务考核。实行日检查、周点评、月分析、季通报、年考核的运行机制，窗口管理抓常、抓细、抓长、抓实。根据日常检查情况，组织开展服务明星和文明部室评选活动，发挥党员和先进模范郑凤同志的“酵母”作用，利用身边人、身边事来教育人、引导人，营造浓厚地比、学、赶、超氛围，对标进位、创先争优。

强化合作意识，打造“高效窗口”

一是“一集中两到位”。实施服务争效“绿波带”行动，设置缴存提取一窗通办的综合服务窗口，为群众提供“一窗办理”服务。于今年6月份在市行政服务中心设立业务专窗，为群众提供“一条龙”“一站式”服务，大幅提高了即办件效率。

二是“一热线两平台”。开通12329热线和网上办事大厅、“宁波住房公积金”微信号，方便缴存职工网上办、随身办、移动办。目前，通过公积金APP就可查询账户详情，在建设银行、宁波银行移动客户端还可办理“公积金提取”业务，给了缴存职工很好的办事体验。

三是“一打通两达标”。打破信息孤岛，实现数据共享，通过跨部门联网联动促进服务提升，并建立了与市国土、工商、公安等多部门的数据共享机制，为精简资料、提高效率提供了有力支持，中心也成为全国第三家、省内首家住房公积金“双贯标”单位。

强化团队意识，打造“争优窗口”

一是强化业务培训。举办以服务礼仪培训、拓展训练、青年员工座谈会、考试经验交流会等为主要内容的“强素质、作表率”系列活动;在中心三楼办事大厅设立共产党员示范岗和文明引导员;全面开展“比技能、比作风、比业绩”等活动，提高窗口工作人员的业务能力，着力打造一支“素质高、业务精、能力强、服务优”的队伍。

二是健全完善管理制度。制定下发《工作人员考核实施意见》《服务明星评选办法》等一系列管理规章制度，用制度来管事。

三是督查窗口作风建设。制定《作风建设明察暗访制度》，定期开展窗口作风建设的自我检查，通过现场纠正、跟踪督办等方式，不断深化巩固“两学一做”学习教育成果，实现作风建设的常态化、长效化。

成绩不仅代表过去，也必将激励着所有员工奋力前行，向缴存职工提交一份更加优异的品质服务答卷。